Foire aux questions
Comment pouvons-nous vous aider?
Comment commander? / How to order?
Cliquez sur ''Entrez votre code unique'' en haut à droite et entrez votre code inscrit en jaune sur le bon de commande. Ajoutez les articles désirés au panier. Pour finaliser la commande, cliquez sur le panier en haut à droite et sur "Passer à la caisse".
Click "Enter Your Unique Code" in the top-right corner and enter the code printed in jaune on your order form. Add the items you wish to purchase to your cart. To complete your order, click the shopping cart in the top-right corner, then select "Checkout."
Comment puis-je retrouver mes photos numériques ? / How can I find my digital photos?
Vos photos numériques vous ont été envoyées par courriel suite à votre achat. Contactez notre service à la clientèle si vous ne les avez pas reçues ou perdues.
Your digital photos were sent to you by email after your purchase. If you did not receive them or have lost them, please contact our customer service team.
Est-ce possible de faire reprendre une photo? / Is it possible to have a photo taken again?
Yes. A retake session can be arranged by registering for one of our Saturday Retake Sessions. Please contact our customer service team to book a time slot.
Puis-je recommander plus tard, après la date limite ? / Can I re-order later, after the deadline?
Les photos resteront actives sur notre site web pour une période d'un an. Vous pouvez en commander lorsque bon vous semble. Une fois la date limite dépassée, la livraison gratuite à l'école est retirée. Votre commande sera alors livrée à votre domicile et à vos frais.
Your photos will remain available on our website for one year. You may place an order at any time during that period. Once the order deadline has passed, free delivery to your child's school is no longer available. Any new order will be shipped to your home, and shipping charges will apply.
Comment obtenir un rabais pour les familles ? / Is there a discount for families?
Les meilleurs rabais que nous offrons pour plusieurs membres d'une même famille sont les forfaits numériques. En choisissant les photos numériques d'enfants différents, les rabais s'appliqueront.
Vous pouvez aussi acheter plusieurs ensembles (A-B-C) et obtenir un rabais de 5$ sur chaque ensemble supplémentaire.
The best discounts we offer for families with multiple children are on our digital packages. When you purchase digital photos for different children, the applicable family discounts will be applied automatically.
Est-ce possible de changer l'arrière-plan? / Can I change the background?
Comme nous ne prenons pas nos photos sur fond vert, nous ne pouvons malheureusement pas changer l'arrière plan. Le fond est la classe de votre enfant.
Because our photos are not taken using a green screen, we are unfortunately unable to change the background. The background shown in the photo is your child's classroom.
Je suis un membre du personnel, comment ça fonctionne? / I am a staff member, how does it work?
En tant que membre du personnel nous vous offrons 18.40$ de rabais dans notre boutique. Cela correspond à une gratuité pour une photo numérique ou notre forfait C.
As a staff member, you receive an $18.40 discount in our online store. This covers the cost of one digital photo or our Package C.
Puis-je commander plusieurs fois avec un même code unique? / Can I order multiple times with the same unique code?
Il est possible d'utiliser un même code plusieurs fois pour différentes commandes et par plusieurs personnes.
Yes. The same code can be used multiple times for separate orders and by multiple people.
Photos numériques / Digital photos
Dans le but de protéger le travail des artisans de notre entreprise, l'achat de photos numériques est final et non-remboursable. Contactez-nous s'il y a erreur ou défaut de livraison.
To protect the work of our photographers and creative team, all digital photo purchases are final and non-refundable. If you experience an error or a delivery issue, please contact our customer service team, and we will be happy to assist you.
Quelles sont les dimensions des fichiers numériques? / What are the dimensions of digital files?
8 x 12 pouces à 300 DPI (3600 pixels x 2400 pixels)
8 x 12 inches at 300 DPI (3600 pixels x 2400 pixels)
Frais Postaux / Postal charges
Des frais minimaux de 7.5$ s'appliqueront pour toutes les commandes livrées à domicile. Si vous commandez des éléments dans la catégorie Objets, les frais seront de 15$. Pour toute commande de 100$ et plus la livraison est gratuite.
Pour profiter de la livraison gratuite à l'école vous devez impérativement respecter la date limite.
A minimum shipping fee of $7.50 applies to all orders delivered to your home. If your order includes items from the Gifts & Personalized Products category, the shipping fee is $15.00. Shipping is free on orders of $100 or more.
Objets / Objects
Il est possible que lors de l'impression de certains objets, la photo de votre enfant soit recadrée afin de correspondre aux dimensions et à l'orientation de l'objet.
Please note that when printing certain products, your child's photo may be cropped to fit the size and orientation of the selected item.
Pourquoi ma photo imprimée 8x10 est différente des épreuves proposées? / Why my 8x10 printed photo is different from the proposed proofs?
Les proportions d'origine diffèrent du format d'impression 8x10. Ce faisant un recadrage automatique est effectué par l'imprimeur. Ceci dit nous nous efforçons de vous offrir un cadrage appréciable dans les deux formats.
The original photo's proportions differ from the 8" × 10" print format. As a result, the image is automatically cropped during the printing process. We carefully adjust the composition to ensure your photo looks great in both the original and 8" × 10" formats.