FAQ

Comment commander?
Vous devez d'abord passer une commande en cliquant sur "commander maintenant".  Entrez votre code unique inscrit en rouge qui se trouve sur le bon de commande.  Ajoutez les articles désirés au panier. Pour finaliser la commande, cliquez sur le panier en haut à droite et sur "terminer ma commande".
How to order?
You place an order by clicking "commander maintenant". Then enter your unique code
-written in red- on the order form. Add the desired items to the basket. Finalize the order by clicking the basket on the top right and on "terminer ma commande".
 
 
Comment puis-je accéder à mon compte ?
Cliquez sur "Se connecter" en haut à droite de la page d'accueil. Dans la fenêtre qui s'ouvrira, entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. 
Votre nom d'utilisateur est tout ce qui précède le @ dans votre courriel au dossier.
Si vous n'avez pas créé de mot de passe cliquez sur "demander un nouveau mot de passe" en laissant les cases vides.
Vous recevrez un courriel qui vous indiquera comment le créer. 
How can I access my account?
Click "se connecter" at the top right of the homepage. In the window that will open, enter your username and password. Your username is all that precedes the @ in your email to the file. If you have not created a password, click on "demander un nouveau mot de passe" leaving the boxes blank. You will receive an email that will tell you how to create it.
 
 
Comment puis-je retrouver mes photos numériques ?
Il est possible de télécharger en tout temps vos photos dans votre dossier client. 
Vous devez vous connecter sur notre site et cliquer sur ''Mon compte''.
Ensuite, cliquez sur l'onglet fichiers. Vous y trouverez tous les fichiers numériques que vous avez commandés.
How can I find my digital photos?
It is possible to download your photos at any time in your client file. You must log on our site and click on "Mon compte". Then click on the files tab. Here you will find all the digital files you have ordered. 
 
 
Quand et où vais-je recevoir ma commande?
Vous recevrez votre commande par l'école d'ici quelques semaines, sauf s'il y a exeption.
When and where will I receive my order?
You will normally receive your order from the school within a few weeks after the event.
 
 
Est-ce possible de faire reprendre une photo?
Oui, il est possible de prendre une photo de reprise. Nous conviendrons d’une date avec votre école. Veuillez vous informer auprès de celle-ci.
Is it possible to have a photo taken again?
Yes, it is possible to take a photo of recovery. We could arrange a date with your school. Please inquire with this one.

 
Quelles sont les dimensions des fichiers numériques?
8 x 12 pouces à 240 DPI (1920 pixels x 2880 pixels)
What are the dimensions of digital files?
8 x 12 inches to 240 DPI (1920 pixels x 2880 pixels)
 
 
Puis-je recommander plus tard, après la date limite ?
Les photos restent dans votre dossier pendant 1 année. Vous pouvez en commander lorsque bon vous semble. 
La date limite est inscrite pour assurer la livraison dans un délai raisonnable. Après cette date nous ne pouvons garantir qu'elles arriveront avant Noël.
Can I re-order later, after the deadline?
The photos remain in your file for 1 year. You can re-order whenever you want.
The purpose of the deadline is to ensure delivery within a reasonable time. After this date we can not guarantee that your photos will arrive before Christmas.

 
Comment obtenir un rabais pour les familles ?
Les meilleurs rabais que nous offrons pour plusieurs membres d'une même famille sont les forfaits numériques. En choisissant les photos numériques d'enfants différents, les rabais s'appliqueront
Vous pouvez aussi acheter plusieurs ensembles (A-B-C) et obtenir un rabais de 5$ sur chaque ensemble supplémentaire.
Is there a discount for families?
The best discounts we offer for many family members are digital plans. By choosing digital photos of different children, discounts will apply.
You can also buy multiple sets (A-B-C) and get a $ 5 discount on each additional set.

 
Comment mettre les photos de plusieurs enfants sur une même commande ?
Vous n'avez qu'à cliquer sur "changer de code unique" avant la fin de la commande pour mettre plusieurs enfants sur une même commande.
How to get pictures of several children on the same order?
Just click on "changer de code unique" before the end of the order to put several children on the same order.

 
Est-ce possible de changer l'arrière-plan?
Comme nous ne prenons pas nos photos sur fond vert, nous ne pouvons malheureusement pas changer l'arrière plan. Le fond est la classe de votre enfant. Il y aura des reprises photos. L'école vous avisera des dates.
Can I change the background?
Since we do not take our pictures on a green background (chroma key), the background remains your child's class. If desired, we could organise another photo-shoot by arranging with your school.
 
 
Je suis un membre du personnel, comment ça fonctionne?
Nous vous offrons un rabais de 18$ taxes incluses. Ce qui équivaut à une gratuité pour un Ensemble C ou une Photo numérique. Vous pouvez commander directement sur le site internet. Vous pouvez commander les produits que vous désirez, vous obtenez un rabais de 18$.
I am a staff member, how does it work?
We offer to staff members a discount of $18 taxes included. Which is the equivalent of a free Set C or a Digital Photo. You can order directly on the website. Anyway you look at it, you get a $18 discount on the products you order!

 
Puis-je commander plusieurs fois avec un même code unique?
Il est possible d'utiliser un même code plusieurs fois pour différentes commandes.
Can I order multiple times with the same unique code?
It is possible to use the same code several times for different orders.
 
 
Photos numériques
Dans le but de protéger le travail des artisans de notre entreprise, l'achat de photos numériques est final et non-remboursable. Contactez-nous s'il y a erreur ou défaut de livraison.
Digital photos
In order to protect the work of the artisans of our company, the purchase of digital photos is final and non-refundable. Contact us if there was error or failure of delivery.
 
 
Frais Postaux
Des frais minimaux de 5$ s'appliqueront pour toutes les commandes livrées à domicile. Si vous commandez des éléments dans la catégorie Objets, les frais seront de 10$. Pour toute commande de 75$ et plus la livraison est gratuite.
Pour profiter de la livraison gratuite à l'école vous devez impérativement respecter la date limite.
Postal charges
A minimum charge of $5 will be apply for all orders delivered at home. If you order items are from the Objects category, the fee will be $10. We offer free delivery for orders over $75.
Free delivery to the school is for orders coming before the deadline.
 
 
Objets
Il est possible que lors de l'impression de certains objets la photo de votre enfant soit recadré afin de correspondre aux dimensions et à l'orientation de l'objet.
Objects
Be aware that when printing on certain objects the picture of your child might have to be cropped and re-arranged to match dimensions and orientation.