Image d'une personne avec un appareil photo

Foire aux questions

Comment pouvons-nous vous aider?

Comment commander? / How to order?

Cliquez sur ''Entrez votre code unique'' en haut à droite et entrez votre code inscrit en rouge sur le bon de commande.  Ajoutez les articles désirés au panier. Pour finaliser la commande, cliquez sur le panier en haut à droite et sur "Passer à la caisse".

Click on ''Enter your unique code'' at the top right and enter your code written in red on the order form. Add the desired items to the cart. To finalize the order, click on the basket at the top right and on "Proceed to checkout".

Comment puis-je retrouver mes photos numériques ? / How can I find my digital photos?

Vos photos numériques vous ont été envoyées par courriel suite à votre achat. Contactez notre service à la clientèle si vous ne les avez pas reçues ou perdues.

Your digital photos have been emailed to you following your purchase. Contact our customer service if you haven't received them or lost them.

Est-ce possible de faire reprendre une photo? / Is it possible to have a photo taken again?

Oui, une séance de reprise peut être planifiée avec l'école de votre enfant ou vous pouvez vous inscrire à l'une de nos séance Samedi Repensé.

Yes, a recovery session can be scheduled with your child's school or you can register for one of our Samedi Repensé sessions.

Puis-je recommander plus tard, après la date limite ? / Can I re-order later, after the deadline?

Les photos resteront actives sur notre site web pour une période d'un an. Vous pouvez en commander lorsque bon vous semble. Une fois la date limite dépassée, la livraison gratuite à l'école est retirée. Votre commande sera alors livrée à votre domicile et à vos frais.

The photos will remain active on our website for a period of one year. You can order it whenever you want. Once the deadline has passed, free delivery to school is withdrawn. Your order will then be delivered to your home and at your expense.

Comment obtenir un rabais pour les familles ? / Is there a discount for families?

Les meilleurs rabais que nous offrons pour plusieurs membres d'une même famille sont les forfaits numériques. En choisissant les photos numériques d'enfants différents, les rabais s'appliqueront
Vous pouvez aussi acheter plusieurs ensembles (A-B-C) et obtenir un rabais de 5$ sur chaque ensemble supplémentaire.

The best discounts we offer for many family members are digital plans. By choosing digital photos of different children, discounts will apply. You can also buy multiple sets (A-B-C) and get a $ 5 discount on each additional set.

Est-ce possible de changer l'arrière-plan? / Can I change the background?

Comme nous ne prenons pas nos photos sur fond vert, nous ne pouvons malheureusement pas changer l'arrière plan. Le fond est la classe de votre enfant.

Since we do not take our pictures on a green screen, the background remains your child's class.

Je suis un membre du personnel, comment ça fonctionne? / I am a staff member, how does it work?

En tant que membre du personnel nous vous offrons 18$ de rabais dans notre boutique. Cela correspond à une gratuité pour une photo numérique ou notre forfait C.
As a staff member we offer you $18 off in our store. This corresponds to a free digital photo or our package C..

Puis-je commander plusieurs fois avec un même code unique? / Can I order multiple times with the same unique code?

Il est possible d'utiliser un même code plusieurs fois pour différentes commandes et par plusieurs personnes.

It is possible to use the same code several times for different orders and by several people.

Photos numériques / Digital photos

Dans le but de protéger le travail des artisans de notre entreprise, l'achat de photos numériques est final et non-remboursable. Contactez-nous s'il y a erreur ou défaut de livraison.

In order to protect the work of the artisans of our company, the purchase of digital photos is final and non-refundable. Contact us if there was error or failure of delivery.

Quelles sont les dimensions des fichiers numériques? / What are the dimensions of digital files?

8 x 12 pouces à 300 DPI (3600 pixels x 2400 pixels)

8 x 12 inches at 300 DPI (3600 pixels x 2400 pixels)

Frais Postaux / Postal charges

Des frais minimaux de 5$ s'appliqueront pour toutes les commandes livrées à domicile. Si vous commandez des éléments dans la catégorie Objets, les frais seront de 10$. Pour toute commande de 100$ et plus la livraison est gratuite.
Pour profiter de la livraison gratuite à l'école vous devez impérativement respecter la date limite.

A minimum charge of $5 will be apply for all orders delivered at home. If you order items are from the Objects category, the fee will be $10. We offer free delivery for orders over $100.

Objets / Objects

Il est possible que lors de l'impression de certains objets la photo de votre enfant soit recadrée afin de correspondre aux dimensions et à l'orientation de l'objet.

Be aware that when printing on certain objects the picture of your child might have to be cropped and re-arranged to match dimensions and orientation.

Pourquoi ma photo imprimée 8x10 est différente des épreuves proposées? / Why my 8x10 printed photo is different from the proposed proofs?

Les proportions d'origine diffèrent du format d'impression 8x10. Ce faisant un recadrage automatique est effectué par l'imprimeur. Ceci dit nous nous efforçons de vous offrir un cadrage appréciable dans les deux formats.

The original proportions differ from the 8x10 print size. An automatic cropping is done by the printer. We strive to offer you an appreciable framing in both formats.